Q：隨著公司規模的日益擴展，不僅員工人數愈來愈多，管理制度也逐漸由簡轉繁。公司快速發展這幾年，人資部門簡直每天活在水深火熱中，除了忙著制定大小規章，還要引進各種系統，更要不斷協助同仁適應新的制度。
同仁普遍的心聲都是希望公司趕快安定下來，不要在短時間內變動如此之大，同時導入這麼多新系統，既難立刻上手，也抽不出時間吸收學習，只會把大家搞得人仰馬翻。
從人資部門的角度來看，新系統的導入無非是為了掌握同仁的狀況，方便公司調度人力，但卻引發同仁怨聲載道。舉例來說，公司決定在公務車上加裝GPS系統，有些同仁卻感覺「不被信任」、「受到監控」。
平心而論，透過系統的了解，的確會讓「自我管理不佳」、「公事私事不分」的同仁無所遁形，而這就是公司想要達到的效果，清楚知道每位同仁的工作進度。
另一個引發主管強烈反對的是導入KPI績效考核制度，還曾經有主管到人資部門痛罵：「搞什麼KPI，人資部門根本不懂人間疾苦，導入又沒有用，只會浪費時間。」面對主管的責罵，身為HR也只能夠耐心解釋，希望主管了解公司的理念，帶領部門同仁創造具體可行、貢獻度高的績效表現。
想請教諮商心理師，當公司在轉型階段，密集引進各種系統與制度的時候，該如何協助同仁接受並且順利適應？
A：面對公司轉型變革之際，通常同仁會抱持兩種心態，一種是渴望成功，希望自己更具競爭力，而強烈的成就動機會讓他們勇於克服困難、承擔改變的風險；另一種是害怕失敗，碰到過去沒有做過的事情，他們會擔心有不可預料的後果。
如果想要協助同仁適應新的系統與制度，不妨先觀察同仁在面對改變時的行為反應，同時探索背後的心態，才能讓同仁願意適度冒險。
一般而言，害怕改變的人偏愛重複性、結構性的工作，對新事務會比較難以適應，表現在行為上，最常見的就是以不合群來掩飾內心的焦慮感，所以，假設發現同仁愈來愈不合群，最好多給他們一點時間及空間學習，讓他們有機會重複練習，熟練之後自然能夠上手。
倘若同仁堅持不願意改變，可以先聆聽同仁的想法，再根據同仁所敘說的困難點提供協助，並且詢問同仁：「如果我怎麼做…，對你會不會有幫助？」或是耐心解釋：「願不願意聽聽看這個系統在其他公司成功的例子？」
要引發同仁的改變動機，可以從三方面著手：一是讓同仁對改變產生期待的心理，二是提供同仁想要改變的誘因，三是努力滿足同仁的需求，當同仁覺得改變的「成功率大於失敗率」的時候，自然而然會接受改變，勇敢面對挑戰。
（作者是專業諮商心理師、中華人事主管協會資深講師，本專欄隔周三刊登）
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