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新北市府法制局消保官經常接獲消費者投訴，一家總公司設在台中的連鎖健身中心申訴案件，去年有114件，又以契約內容認知不同、會籍移轉和個人教練課程糾紛最多，消保官上午表示，消費者除應慎選健身中心外，更應詳閱契約內容，尤其銷售人員口說無憑，消費者應要求白紙黑字記載在契約約定中，保障自身權益。

消保官陳世欽表示，一名消費者申訴他在這家健身中心中和店，加入市區型會員，入會時銷售人員表示，除101館及民生館等級外，其他市區分館都可以入館使用，而且未來陸續新開的市區分館也可以使用，結果後來這名消費者到新開的北新莊館、永和SPORT館，卻遭對方人員以健身中心等級不同，須補差價為由，被擋在門外。

另一件消費爭議是消費者去年在這家健身中心板橋分店，花了近4萬元加買24堂由個人教練課程，但課程都還沒開始，這位教練被調到其他分店，這名消費者要解除契約，卻被要求收取高達20%違約金。消費者認為不合理，要將會員合約一併解除，才發現會員合約是簽10年，解約須賠償6000元。

兩件申訴案均經消保官協商處理，但業者主張契約內容均有記載，消費者須按約補差價才能跨點使用，以及解除須付違約金等賠償，以致協商不成。

消保官發現這家健身中心的個人教練課程合約書，並未明定終止合約須付20%違約金的規定。個人教練被調點，責任不屬消費者，消費者以此原因終止契約，依「健身中心定型化契約應記載事項」第7條第2項第3款規定，消費者無須賠償。

至於跨點使用部分，消保官認為依定型化契約應記載事項第13點規定，消費者於契約存續期間，均可轉換其他營業場所，但業者對於消保官認定，完全不予理會。

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