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消基會表示，一般消費者購買禮券，並不會因為消費一部分金額，就被要求把剩餘的金額在期限內消費完畢，但儲值預付卡卻只要一儲值就被規定使用期限，除非再儲值一次，但之前儲值的都已經用不完了卻還要一再儲值？消基會認為實不合理，且明顯違反電信商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，包括中華電信、台哥大、e遠傳、亞太和威寶等知名電信業者都被點名。

消基會秘書長雷立芬指出，消基會共調查檢視包括：中華電信如意卡儲值卡(實體卡)、亞太電信預付儲值卡(實體卡)、7-Mobile虛擬儲值卡、e遠傳易付卡、台哥大Fun心儲值卡、家樂福電信虛擬儲值$99、威寶旺卡300元補充卡、7-Mobile 3G上網1GB、e 遠傳易付卡無線飆網1GB、台哥大上網儲值1GB和威寶行動上網1G補充卡，共11件預付卡商品，竟100%違規訂定使用期限。業者甚至都還規定消費者必須在使用期限到期前再次儲值，以延展使用期限，且一樣為期180天或30天，並非消費者儲值後即可一直使用到金額扣除完畢。上網儲值卡更只有30天，且要求必須要儲值才能延展期限，消基會認為全都不合格。

不過，雷立芬進一步指出，當消基會工作人員打電話詢問客服人員有關餘額處理資訊時，意外獲得中華電信、亞太電信、遠傳電信及威寶電信表示，餘額可辦理退費的資訊，但官方網站並未說明可辦理退費；台灣大哥大則僅能轉移，無法退費。因此，消基會提醒消費者，若不再使用預付卡又還有餘額，記得一定要詢問業者客服人員是否可辦理退費。且雖然使用預付卡免綁約、免帳單，也可以輕鬆控管用量，但消費者應先了解清楚預付儲值相關規定，不要輕易讓自己的權益流失掉，也可以避免產生後續糾紛。

同時，消基會也呼籲業者應將餘額處理方式完整告知消費者，因為本次調查發現100%的樣本皆設定有效期限，雖然有部分業者提供餘額退費服務，但商品及相關網站卻都沒有任何說明，可能導致消費者誤以為到期未使用完之餘額僅能辦理轉移或是放到價值滅失，錯失將餘額領回的權益。

中華電信、遠傳：可退費或折抵

【記者葉卉軒/台北報導】

針對消基會點名各大電信業者預付卡設定有效期限，不僅不合理且明顯違反「電信商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定一事，中華電信公關蕭巧莉表示，使用期限內未使用完的預付卡餘額消費者都可以親自到門市或請客服人員依照個別需求，辦理現金退費或移轉至指定門號折抵通話費。

遠傳公關則表示，該公司所推出的預付卡有效期限使用指的是「門號」，並非「儲值金額」，因為購買易付卡者多為外籍人士(短期商務洽公或觀光)與外籍勞工，它們多屬短期使用。至於上網類型的預付卡商品部分，會有30天的規定，則因為那是個促銷方案，若期限內未使用完畢，消費者可以致電客服人員按照正常價格折抵成通信費，若本身非遠傳門號用戶，同樣也可折抵給第三方。

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